İADE VE İPTAL ŞARTLARI
1. Genel Hükümler
İşbu İade ve İptal Şartları, Polprof tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve iptal süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerde bu şartlar geçerlidir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kullanım sırasında kimyasal yapısı değişebilen ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
Not: Kimyasal ve endüstriyel ürün gruplarında güvenlik ve kalite gereği iade kısıtları uygulanabilir.
4. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
Bu şartları sağlamayan iade talepleri reddedilebilir.
5. İade Süreci
- Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır
- Ürün, tarafımızca belirtilen adrese gönderilmelidir
- İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra uygunluğu onaylanır
6. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra, ödeme en geç 14 gün içerisinde iade edilir
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir
7. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir (aksi belirtilmedikçe)
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
8. Sipariş İptali
- Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
- Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi için iade süreci uygulanır
9. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için:
- Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Ürün teslim alınmadan iade edilmelidir
Bu şartlara uygun başvurular değerlendirmeye alınacaktır.
10. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Fatih Mahallesi Geylani Caddesi No: 6/A, Sancaktepe / İstanbul
Telefon: 0 547 460 44 00